Страница контактов на сайте: что разместить и как оформить

Страница контактов на сайте — место, куда человек приходит, когда уже почти решил обратиться. Он проверяет, что вы существуете, ищет телефон, адрес или мессенджер, и если не находит за пару секунд, закрывает вкладку. В этой статье разберём, что обязательно указать, как оформить адрес, карту и кнопки связи, что добавить для Google и как проверить свою страницу по чек-листу. Мы в Webman с 2016 года делаем сайты для бизнеса в Казахстане и видим одну и ту же картину: контакты оформляют в последнюю очередь, хотя это одна из самых «денежных» страниц.

Телефон в шапке и кнопка WhatsApp на каждой странице — это хорошо, но отдельная страница контактов решает другие задачи.

• Её ищут специально. Человек, который выбирает между двумя компаниями, часто открывает именно «Контакты», чтобы проверить адрес, график и реквизиты.
• Она подтверждает, что компания настоящая. Реальный адрес, режим работы, юридическое название и БИН убирают сомнения лучше любых слов о надёжности.
• Это опорная страница для локального поиска. Google сопоставляет данные на сайте с карточкой в Google Бизнесе. Если там и там одинаковое название, адрес и телефон, компании проще доверять. Подробнее о карточке — в статье про локальное SEO в Астане.
• На неё ведут из рекламы и карточек. Ссылка «Контакты» в профилях, визитках и письмах должна открывать страницу, где есть всё нужное сразу.

Минимальный набор — то, без чего страница не выполняет свою работу:

1. Название компании. Так, как оно звучит для клиентов, и юридическое название ниже, например «ТОО …».
2. Телефон. Ссылкой для звонка в один тап: tel: в коде, а не просто текст. На телефоне это экономит клиенту несколько действий.
3. Мессенджеры. WhatsApp и Telegram, если вы реально в них отвечаете. Как подключить кнопку правильно, мы разбирали в статье про кнопку WhatsApp на сайте.
4. Электронная почта. Нужна тем, кто пишет от юрлица и просит счёт или договор.
5. Адрес. Полный: город, улица, дом, офис или этаж, ориентир.
6. Режим работы. С указанием выходных и времени ответа в мессенджерах, если оно отличается.
7. Реквизиты. Для B2B: БИН, юридический адрес. Можно спрятать под раскрывающийся блок, чтобы не перегружать страницу.

Главное правило: данные на странице, в Google Бизнесе, в 2ГИС и в соцсетях должны совпадать до запятой. Если на сайте «ул. Кенесары, 40», а в карточке «Кенесары 40, офис 5», это мелочь для человека, но лишний повод для расхождения в данных.

Адрес в виде картинки — частая ошибка: текст на картинке нельзя скопировать, он не читается поисковиками и плохо виден на телефоне. Пишите адрес текстом.

Карта

• Вставьте интерактивную карту Google или 2ГИС. Её можно приблизить, а кнопка «Построить маршрут» открывает навигатор на телефоне.
• Если карта тяжёлая и тормозит страницу, загружайте её после прокрутки или по клику.
• Рядом с картой добавьте текстовое описание, как добраться: «Вход со двора, второй подъезд, 3 этаж, домофон 25». Это то, что клиенты спрашивают по телефону чаще всего.

Парковка и ориентиры

Если к вам приезжают на машине, напишите, где парковаться. Если офис трудно найти — добавьте фото входа. Одна фотография входа снимает больше вопросов, чем абзац текста.

Если вы работаете без офиса

Не все бизнесы принимают клиентов. Если вы выезжаете к клиенту или работаете онлайн, не придумывайте адрес. Укажите территорию работы: «Выезжаем по Астане и области», «Работаем по всему Казахстану». Для Google Бизнеса такая настройка тоже существует: адрес можно скрыть и указать зону обслуживания.

Чем больше способов связи, тем лучше? Не совсем. Если на странице девять иконок, человек не знает, что выбрать. Лучше показать два-три основных способа крупно, а остальное — мельче.

• Для услуг, где нужна быстрая реакция (ремонт, вызов мастера, эвакуатор): телефон и WhatsApp на первом месте.
• Для B2B и дорогих услуг: почта, форма заявки и телефон отдела продаж.
• Для магазинов: телефон, мессенджер и ссылки на соцсети; отдельный блок «Самовывоз» с адресами.

Рядом с каждым способом полезно подписать, что вы сделаете и когда ответите: «Ответим в WhatsApp в течение часа в рабочее время». Только пишите то, что реально выполняется.

Форма на странице контактов

Форма нужна тем, кто не хочет звонить. Делайте её короткой: имя, телефон, вопрос. Принципы такие же, как в статье про форму заявки на сайте: минимум полей, понятная кнопка, подпись о том, что будет после отправки.

Контакты — это ещё и доверие. Несколько элементов, которые стоит добавить, если они у вас есть:

• Фото команды или офиса. Настоящие, не стоковые. Человек видит, к кому идёт.
• Имя и должность человека, который ответит на звонок: «Менеджер по заказам Айгерим». Конкретный человек вызывает больше доверия, чем безликая «горячая линия».
• Ссылки на карточки в Google и 2ГИС с отзывами. Как работать с отзывами, мы разбирали в статье про отзывы в Google Картах.
• Юридическая информация: название юрлица, БИН, ссылка на политику конфиденциальности, если собираете данные через форму.

Не добавляйте то, чего нет. Если график «круглосуточно», а ночью никто не отвечает, лучше так не писать: недовольство клиента обойдётся дороже, чем честное «с 9 до 19».

Страница контактов редко приносит трафик сама, но помогает сайту в локальном поиске.

• Title и description. Пример: «Контакты — [название], Астана: адрес, телефон, режим работы». Правила составления — в статье про title и description.
• Заголовок H1. Просто «Контакты» или «Контакты компании [название] в Астане». Не нужно набивать его ключами.
• Текстовые данные. Адрес и телефон текстом, а не картинкой, чтобы их видели поисковики.
• Микроразметка. Для компании с адресом используют разметку Schema.org (LocalBusiness или Organization). Она не обещает позиций, но помогает поисковикам однозначно понять, кто вы и где находитесь.
• Ссылка из подвала и шапки. «Контакты» должны быть доступны с любой страницы. Ссылка в футере — стандарт, к которому привыкли посетители.

Большинство посетителей приходит с телефона, и страница контактов — первое место, где это проверяется на практике.

1. Телефон нажимается, и сразу открывается вызов.
2. Кнопки мессенджеров крупные, их легко попасть пальцем.
3. Адрес копируется одним нажатием или открывается в картах.
4. Карта не перехватывает прокрутку. Если при пролистывании страницы палец «застревает» в карте, пользователь не может пролистать дальше. Частая ошибка, которую стоит проверить вживую.
5. Форма не закрывается клавиатурой. Проверьте на реальном телефоне, а не только в режиме эмуляции в браузере.

• Только форма без телефона. Часть клиентов хочет позвонить сразу. Форма как единственный способ связи отсекает их.
• Телефон картинкой или без ссылки. На телефоне его приходится переписывать вручную.
• Устаревшие данные. Старый адрес после переезда, номер, на который никто не отвечает. Проверяйте страницу после любых изменений в компании.
• Адрес без ориентиров. «Бизнес-центр, офис 305» — а как в него войти? Добавьте путь от остановки или парковки.
• Разные данные в разных местах. На сайте один номер, в Google другой, в Instagram третий.
• Карта, которая не загружается. Проверьте в режиме инкогнито и на мобильном интернете.
• Нет страницы вовсе. Есть только подвал с номером. Клиент, который ищет «контакты», ничего не находит.

Откройте страницу на телефоне и пройдите по списку:

1. Телефон виден без прокрутки и нажимается.
2. Есть WhatsApp или Telegram, которые реально работают.
3. Адрес записан текстом, полностью.
4. Есть интерактивная карта и описание, как добраться.
5. Указан режим работы с выходными.
6. Указаны юридическое название и БИН (для B2B).
7. Данные совпадают с Google Бизнесом и 2ГИС.
8. Есть фото входа, офиса или команды.
9. Форма короткая и работает.
10. Страница открывается с любой страницы сайта: из шапки или подвала.
11. Title и description написаны под страницу.
12. На телефоне ничего не мешает прокрутке.

• Страница контактов подтверждает, что компания настоящая, и поэтому влияет на решение клиента.
• Телефон, мессенджеры, адрес, режим работы и реквизиты — обязательный минимум.
• Все данные пишите текстом и держите одинаковыми на сайте, в Google Бизнесе и 2ГИС.
• Карта нужна вместе с описанием, как добраться.
• Проверяйте страницу на телефоне: именно там её чаще всего открывают.

Не уверены, что ваша страница контактов работает? Пришлите ссылку — мы бесплатно посмотрим её и подскажем, что поправить. Заявку можно оставить на странице контактов Webman, а о том, как мы работаем над сайтами, читайте в разделе «Как мы работаем». Если нужен новый сайт, ориентиры по ценам — на странице стоимости сайта: сайт-визитка от 330 000 ₸, корпоративный сайт на 5 страниц — 500 000 ₸.