01
Дежурная смена
Инженеры на связи круглосуточно, включая праздники. Реакция на критичный инцидент — до 15 минут.
SLA, дежурная смена, развитие
Поддержка 24/7: мы дежурим, вы спите
Берём на поддержку свои и чужие системы. Дежурная смена круглосуточно, понятный SLA, ежемесячный отчёт и бюджет на развитие, чтобы система не устаревала.
- 15 минреакция на критичный инцидент
- 99,95 %доступность — цель SLA
- 24/7включая праздники
Что делаем
Шесть задач, с которыми к нам приходят
02
Мониторинг
Следим за доступностью, скоростью, ошибками и очередями обмена — до звонка пользователя.
03
Исправления и обновления
Закрываем ошибки, обновляем библиотеки и платформы, ставим заплатки безопасности.
04
Развитие
Часы на доработки каждый месяц: небольшие улучшения без отдельного договора.
05
Приём чужих систем
Аудит кода и инфраструктуры, документация, план стабилизации — затем берём на SLA.
06
Отчётность
Ежемесячный отчёт: инциденты, время реакции, доступность, что сделано и что планируем.
Технологии
Стек направления
Выбираем технологии под нагрузку, команду поддержки и бюджет владения, а не под резюме разработчиков.
Весь стек и техрадар- Prometheus
- Grafana
- OpenTelemetry
- Дежурные оповещения
- Service Desk
- Runbooks
Форматы и цены
С чего можно начать
Базовый SLA
от 450 000 ₸
в месяц, рабочие часы
SLA 24/7
от 1,2 млн ₸
в месяц
Развитие + SLA
от 2,3 млн ₸
в месяц, с часами доработок
Цены — пример для шаблона. Точная смета — после discovery, 2–4 недели.
Кейсы направления
Как это выглядит на практике
ПромышленностьГорно-обогатительное предприятие · пример
Прогноз отказов оборудования по данным датчиков
1,2 тыс.
датчиков в системе
18 %
меньше внеплановых простоев
72 ч
горизонт прогноза
ГоссекторГородская служба · пример
Портал обращений жителей с маршрутизацией по службам
14
служб на одной платформе
40 %
быстрее ответ жителю
3
языка: қаз, рус, eng
Кейсы — примеры для шаблона: компании и цифры вымышлены
Вопросы
Частые вопросы
Возьмёте систему, которую делали не вы?
Да. Начинаем с аудита на 2–3 недели, описываем риски и только потом подписываем SLA.
Что считается критичным инцидентом?
Система недоступна или не принимает платежи и заказы. Критерии фиксируем в договоре вместе с вами.
Как с вами связаться ночью?
Телефон дежурной смены, мессенджер и портал заявок. Критичные события мониторинг передаёт дежурному сам.
Можно ли менять объём поддержки?
Да, пакет пересматриваем раз в квартал по фактической нагрузке.
Запрос
Расскажите о задаче — ответим в течение дня
Архитектор задаст несколько вопросов и предложит формат: короткий созвон, воркшоп или сразу discovery. NDA подписываем до передачи информации.
- +7 700 000 00 00
- Написать в WhatsApp
- hello@example.kz
- Пн–Пт 9:00–18:30 · поддержка 24/7