Фото до уборки
Снимки с датой — лучший аргумент. Не выбрасывайте повреждённые вещи до осмотра.
Урегулирование
Страховой случай: что делать по шагам
Выберите, что произошло, — покажем первые действия и соберём список документов. Если не уверены — просто позвоните, линия работает круглосуточно (пример).
Первые действия
- 0–5 мин1Остановитесь и обезопасьте место
Аварийка, знак аварийной остановки. Если есть пострадавшие — сначала вызовите скорую по 112.
- 5–15 мин2Снимите всё на телефон
Общий план, номера машин, повреждения, следы торможения, знаки и разметку.
- 15 мин3Позвоните нам
Подскажем, нужна ли полиция, и при необходимости отправим аварийного комиссара (пример услуги).
- до 5 дней4Подайте заявление
В приложении, на сайте или в офисе урегулирования. Срок — пример для шаблона.
Документы
Отмечайте, что уже готово, — список сохранится на этом устройстве.
Первые действия
- сразу1Позвоните в ассистанс
Номер есть в полисе. Звоните до визита к врачу — кроме ситуаций, когда угрожает жизнь.
- в течение часа2Получите направление
Ассистанс подберёт клинику рядом и гарантирует оплату счёта.
- в поездке3Сохраняйте документы
Чеки, выписки, назначения врача, акт о багаже — сфотографируйте и загрузите в приложение.
- после поездки4Подайте заявление
Если платили сами — компенсируем расходы по чекам в рамках лимита.
Документы
Отмечайте, что уже готово, — список сохранится на этом устройстве.
Первые действия
- сразу1Остановите ущерб
Перекройте воду или газ, вызовите аварийную службу, при пожаре или краже — 101 или 102.
- до уборки2Снимите повреждения
Потолок, стены, пол, мебель, технику — крупно и общим планом, с датой на снимках.
- в течение суток3Сообщите нам
Звонок или заявление в приложении — назначим осмотр.
- 1–2 дня4Осмотр эксперта
Эксперт составит акт и смету. Сроки — пример для шаблона.
Документы
Отмечайте, что уже готово, — список сохранится на этом устройстве.
Первые действия
- сразу1Позвоните или напишите в чат
Подберём клинику-партнёр и время, при необходимости — онлайн-консультацию.
- в тот же день2Получите подтверждение
Клиника получит гарантийное письмо, вам придёт сообщение с адресом и временем.
- на приёме3Покажите удостоверение
Полис найдут по ИИН — ничего не оплачивайте в кассе в рамках программы.
- если платили сами4Загрузите чеки
Вернём деньги, если услуга входит в программу (условия — пример).
Документы
Отмечайте, что уже готово, — список сохранится на этом устройстве.
Этапы
Как проходит урегулирование
Статус каждого этапа виден в приложении. Сроки — пример для шаблона.
- день 0
Заявление
Онлайн или по телефону — присвоим номер дела.
- 1–2 дня
Осмотр
Эксперт, комиссар или фотоосмотр в приложении.
- до 5 рабочих дней
Решение
После того как собраны все документы.
- до 3 дней
Выплата
На карту — или направление на ремонт.
Советы
Что ускорит выплату
Сообщите в первые сутки
Чем раньше мы узнаем, тем проще восстановить картину события.
Сохраняйте чеки
Особенно в поездке: клиника, аптека, такси до больницы.
Звоните до ремонта
Сначала согласуйте с нами СТО или подрядчика — так не придётся спорить о смете.
Проверьте реквизиты
Карта должна быть на имя страхователя или получателя выплаты.
Пишите в чат
Если что-то непонятно — менеджер ответит в рабочее время, линия 24/7 — круглосуточно.
Вопросы
Частые вопросы об урегулировании
Можно подать заявление, если прошло больше недели?
Да, но лучше сообщить как можно раньше: по правилам страхования есть сроки уведомления, а позднее обращение может усложнить проверку.
Что если виноват другой водитель?
По ОГПО ВТС за ваш ремонт платит страховая виновника. Если у вас КАСКО — можно обратиться к нам, а мы сами разберёмся со второй стороной.
Можно ли выбрать свой сервис для ремонта?
В пакете «Максимальный» КАСКО — да. В остальных — СТО из списка партнёров, их несколько в каждом городе (пример).
Как узнать статус выплаты?
В приложении в разделе «Страховые случаи» или у менеджера по номеру дела.
Нужна помощь прямо сейчас?
Позвоните на линию урегулирования или оставьте заявку — перезвоним в течение 15 минут (пример).